Método de envío
Todos nuestros pedidos son enviados por servicio de mensajería. La compañía de transporte usada puede variar en función del destino.
En la actualidad enviamos unicamente a España y Portugal, incluidas Islas de España, Ceuta y Melilla.
Tiempos de entrega
Se debe tener en cuenta que, antes de realizar el envío, el pedido tiene un periodo de preparación de su pedido de entre 2 – 5 días hábiles (para pedidos de hasta 15 unidades). Al ser productos hechos a mano puede ser que el tiempo de preparación varíe, en algunos casos se alargue, por lo que, en el caso de que esto pasara, se le notificará mediante un e-mail.
Realizamos el envío de los pedidos de Lunes a Viernes. Como hemos detallado anteriormente, cada pedido tiene un tiempo de preparación, por lo que no se puede enviar los pedidos de inmediato, a no ser que los productos que usted haya solicitado estén en stock, es decir, ya estén hechos y listos para su envío.
Todos los envíos a península (incluyendo Portugal) y Baleares se hacen mediante la agencia de transportes CORREOS EXPRESS.
El servicio es de 24 horas laborables para Península (contadas a partir de que el envío salga de nuestras instalaciones), y de 24/72 h laborables para Portugal y las islas Baleares. En el caso de direcciones de Península, solo si vives en una localidad cuya agencia de CORREOS EXPRESS más cercana esté muy lejos podrá retrasarse el pedido hasta las 48 horas.
*No se podrán realizar entregas en apartados de Correos. Deberás facilitarnos siempre una dirección de un domicilio o lugar de trabajo en el que haya alguien para recepcionar el pedido.
Los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias se hacen mediante Correos. También podemos usar otros sistemas de mensajería distintos a Correos cuando estos envíos exceden de un cierto peso o volumen.
*No enviamos a islas de Portugal
Precios de envío
- El coste de todos los envíos a direcciones de la península es de 6,50 € y gratis en pedidos superiores a 70 €.
- El coste de envío a Baleares es de 8,99 €.
- El coste de envío a Ceuta y Melilla es de 10,99 €.
- El coste de envío a Canarias es de 12,99 €.
- El coste de envío a Portugal es de 6,50 €.
Condiciones de envío
Se debe tener en cuenta que, antes de realizar el envío, el pedido tiene un periodo de preparación de su pedido de entre 2 – 5 días hábiles (para pedidos de hasta 15 unidades). Al ser productos hechos a mano puede ser que el tiempo de preparación varíe, en algunos casos se alargue, por lo que, en el caso de que esto pasara, se le notificará mediante un e-mail.
Realizamos el envío de los pedidos de Lunes a Viernes. Como hemos detallado anteriormente, cada pedido tiene un tiempo de preparación, por lo que no se puede enviar los pedidos de inmediato, a no ser que los productos que usted haya solicitado estén en stock, es decir, ya estén hechos y listos para su envío.
Una vez enviado, el tiempo de entrega para península es de 24 – 48 horas, pudiendo alargarse en el caso de Baleares, Portugal, Canarias, Ceuta o Melilla de 48 – 72 horas, dependiendo de la agencia de transporte
Si te encuentras ausente en las dos primeras entregas, podrás solicitar una tercera con un coste adicional de 3,99 € para el transportista, que correrá a cuenta del cliente.
En el caso de dirección incorrecta o de que quieras modificar la dirección de envío una vez que el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, esto llevará un coste asociado por parte de la empresa de transporte. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el coste de estas gestiones.
Cuando enviemos tu pedido recibirás un email notificándotelo, junto con un número de seguimiento, con el que podrás saber en qué situación se encuentra el mismo en cada momento.
Además, si ocurriese alguna incidencia, se te notificará para que pueda ser resuelta a la mayor brevedad.
Cualquier gasto en relación a tasas aduaneras que se originen en los pedidos de Canarias, Ceuta y Melilla, y países de fuera de la UE irán siempre a cargo del cliente, y el cliente corre el riesgo cuando realiza el pedido de que las autoridades aduaneras puedan parar y examinar el envío.
Cancelación de pedidos
Los pedidos se podrán cancelar únicamente durante el período de tramitación de su pedido. Para ello deberá enviarnos un correo a info@nosoloscrap.com. No se aceptarán cancelaciones una vez el pedido haya sido enviado.
Si cancela su pedido recibirá el reembolso de su dinero en un plazo de 3 – 5 días laborales, y se depositará en la misma cuenta con la que realizó el pedido.
Devolución de pedidos
En estos momentos no aceptamos devoluciones en productos personalizados.
Productos dañados o defectuosos y envíos incorrectos
Si al recibir tu pedido los productos están dañados o no se corresponden con lo que has comprado, te pediremos disculpas (nos habremos equivocado y no volverá a suceder…) y te ofreceremos dos posibilidades:
A) La devolución del importe de tu pedido original.
B) El reenvío de los productos en el caso de que tengamos existencias, haciéndonos cargo de los gastos de envío en esta ocasión.
Es importante que nos lo hagas saber a través de info@nosoloscrap.com inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo. Es posible que en ocasiones debamos pedirte fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto. En la mayoría de los casos, te pediremos que nos envíes el producto de vuelta a nuestras instalaciones para que podamos examinarlo y reclamar al fabricante. En cuanto lo recibamos, lo examinaremos y comprobaremos su estado y funcionamiento, y te comunicaremos por email si procede la devolución o sustitución del artículo, dependiendo de la opción que hayas escogido. Efectuaremos dicha devolución lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 15 días laborables siguientes de que te hayamos enviado un correo electrónico confirmándote que hemos aceptado la devolución. Además, por supuesto, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado para hacernos llegar el artículo dañado, y correremos con los gastos de enviarte un nuevo artículo. En este caso, deberás enviarnos una copia del ticket o factura de los gastos de envío para que podamos abonártelos.
En el caso de que, una vez recibido y examinado el artículo, comprobemos que no tiene ningún defecto de fabricación y que, por tanto, no procede la devolución o sustitución del mismo, te lo reenviaremos por carta ordinaria de Correos en el caso de productos poco voluminosos para que no te cueste nada el envío. En el caso de productos voluminosos, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques qué método de envío prefieres, y deberás abonarlo previamente para que podamos hacerte envío del mismo.
En ningún caso nos haremos responsables de los retrasos o pérdidas de la devolución de los artículos. Si quieres que te lo enviemos mediante un método de envío asegurado, deberás indicárnoslo y correr con los gastos del mismo.
En el caso de que la devolución de un pedido sea parcial (que pidieras varias cosas y que solo vayas a devolver una) no podremos hacernos cargo de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, y aceptamos la devolución, te devolveremos además del importe del artículo, los gastos de envío en los que incurriste al realizar tu pedido.
La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido.
¡En ambas ocasiones trataremos de compensarte por las molestias provocadas!
¿Qué hacer si te llega una caja rota o en mal estado como consecuencia del transporte?
En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. En este caso, una vez tengamos noticias del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transportes, te repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.
En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.
Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.
En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24 h desde la recepción del pedido.
